🛍️ سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر نُسكة

في نُسكة، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لك، لذا نحرص على توضيح آلية الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية.

🔄 الاسترجاع

نعتذر عن عدم إمكانية إرجاع المنتجات التجميلية، ومنتجات العناية بالبشرة والشعر والعناية الشخصية، إلا في الحالات التالية:

1. المنتج المرسل غير مطابق:
   إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، نتحمل كامل المسؤولية عن تصحيحه. سيتم تعويضك بقيمة المنتج أو إرسال المنتج الصحيح (إن توفّر) على حساب المتجر.
   يُرجى مطابقة الفاتورة مع المنتجات قبل فتح التغليف، ففتح المنتج أو استخدامه يُسقط حق الاسترجاع حسب سياسات البيع العالمية للمنتجات التجميلية.
2. خلل أو عيب مصنعي:
   إذا وصل المنتج بعيب أو كان خاطئًا، يمكنك إعادته وسنقوم بإرسال المنتج الصحيح مجانًا أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

🔁 الاستبدال

1. استبدال بدون عيب:
   في حال رغبتك باستبدال منتج سليم وغير مفتوح، لا مانع من ذلك، بشرط تحمل رسوم الإرسال والشحن للمنتج البديل.
2. استبدال منتج تالف:
   يمكن استبداله بنفس المنتج أو بمنتج آخر حسب رغبتك، مع تسوية الفرق في السعر إن وُجد. نغطي كامل رسوم الشحن ونُرجع المنتج المعيب مجانًا.

⚠️ ملاحظات مهمة

• يجب أن تتم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين من استلام الطلب، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح، ومرفقة بالفاتورة.
• إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاءه أثناء الطريق، يتحمل رسوم استرجاع الشحنة، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المُعاد.
• إعادة المبلغ تتم خلال 15 يومًا من استلام المنتج من شركة الشحن بعد فحص حالته.

📣 في نُسكة، رضاك أولويتنا. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو دعم 💬